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études marketing : Etudes de satisfaction, étude usages & attitudes, études de marque.
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Réalisation d'études de satisfaction, études de marque et usages & attitudes avec un regard objectif et rigoureux. Une solide expérience de chargée d'études pen agence de publicité et en cabinet conseil en management des forces de ventes

MME Le... J...
...
PARIS
75019 Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
Informatique, médical, RH, publicité, presse, recherche

Domaines de compétences:
Etudes de satisfaction clients, Etudes de marque, Etude Usages & Attitudes

Directions concernées par les interventions:
Direction Marketing Direction commerciale Direction des Operations

Types d'interventions:
Etudes marketing, études socio-économiques, études statistiques

Formations suivies:

Etudes:
DEA en économie des médias- Institut Français de Presse, Université Panthéon-Assas. Enquête qualitative
Doctorante en sciences de l'Information-
CNRS- Enquête quantitative


Présentation

Etudes de satisfaction clients

 Réalisation d’études de satisfaction clients pour lesquelles 4 phases structurent ma démarche :
Un diagnostic pour analyser votre problématique et les attentes du client, la Mesure de la qualité attendue, de la qualité perçue et délivrée des clients, la définition d’indices de la qualité pour un suivi en interne et l’adhésion des équipes à la démarche. Les résultats de ces études sont présentés et suivis de recommandations opérationnelles.

 Les méthodes déployées sont des études qualitatives et quantitatives. Les Modes de recueil sont diversifiés : enquêtes par Internet, le téléphone, le face à face, mystery shopping, mystery call

Références  Secteur informatique : Factory Systemes

Etudes stratégiques

Les Etudes d’usages et attitudes

 Rassembler les données pour établir une cartographie des usages, collecter les informations pour analyse socio-marketing vs modes et habitudes de consommation, bilans de marché, entretiens, enquêtes et observation in situ, analyses documentaires

 Préconisations marketing et bilan d’usages & attitudes des usagers et des consommateurs : typologies de consommateurs (segmentation de consommation, logiques de consommateurs, représentations, imaginaire)

 Recommandations d’actions, réactions pour aider les à mieux connaître la clientèle et afin d’aider à optimiser votre position sur un marché par une meilleure connaissance des consommateurs

Références  Secteur presse : Wedding, Trades & News
 Secteur recherche : sujet de thèse CNRS « Usages d’Internet selon le genre »
Etudes de marque

 Analyse stratégique : bilans de marque (collecte et analyse d’informations sur le client, le marché : typologies et segmentation des clients)

 Analyse de positionnement de marque et Analyse stratégique de la concurrence- Benchmarking- : cibles, charte graphique, contenu rédactionnel- opportunités/menaces, tendances, étude des motivations de consommation

 Recommandations pour aider à la prise de décision des managers, recommandations concrètes d’actions à mettre en œuvre et élaboration d’outils d’aide à la décision

Références  Agence Conseil en communication Bonangle (CIF, TMC)
 Société Médiaedge-cia

Etudes de marché

 Etudes des perspectives d’acceptation de nouveaux produits/services pour des porteurs de projets.

Divers

Formations animées:

Outils informatiques maîtrisés:
Logiciels Modalisa, Excel, word, powerpoint


Langues:

Quelques références:
Factory System,Agence Bonangle, Ariane conseil, Editions Nicaro, CNRS

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